Как заверяет Татьяна Шурбак, генеральный директор фирмы «Альта» Алексей Ципляев дал обещание рассчитаться с ними практически сразу же, но по какой-то причине сделать это у него не вышло. «Я больше средств на международные телефонные разговоры истратила, а он все обещает и обещает», – жалуется она. В том, что господин Ципляев обещать умеет красиво, убедился и журналист «БАНКО», который обратился к нему за комментариями.

«Деньги же мизерные, зачем вам такую историю публиковать, мы во второй половине сентября едем в Минск на выставку, там и рассчитаемся», – заверил он корреспондента накануне своего отъезда в Беларусь. Однако выставка осталась в прошлом, а «смешной» долг остался невыплаченным. «Мы уже обо всем договорились», – сказал Алексей Ципляев совсем недавно, 21 октября. «Так до этих пор и не вернул», – с грустью комментирует Татьяна Шурбак.

Менеджер турфирмы сумела убедить семейство, что отеля, лучше чем этот, в Турции им просто не сыскать, уровень сервиса там отвечает 5 звездам, и отдохнуть они смогут в комфортных условиях. Клиентам были гарантированы бесплатные пляжные полотенца, ежедневная уборка номера, смена белья 3 раза в неделю и еще дополнительный набор услуг. В буклете шла речь о том, что отель расположен на большой красивой территории, туристам будут предоставлены уютные номера и высококлассное обслуживание.

Приехав в отель 1 июня, члены семьи впали в уныние. Здание, в котором их разместили, находилось в стадии ремонта, потому везде валялся строительный мусор, в воздухе витал запах краски. В номере их ожидала старая мебель, пыль и грязь. Постель за время отдыха не поменяли ни разу, то же касается и уборки комнаты. В ресторане вечно были очереди за едой и посудой, над продуктами летало множество мух. Еда оказалась грязной и прокисшей. Клиенты отправились в суд, они полагают, что сотрудники турфирмы нарушили их права как потребителей на достоверную информации о предоставляемой услуге.